Communicatie

De chauffeur is het visitekaartje van het bedrijf. Hij of zij communiceert dagelijks met klanten, maar ook met collega’s, leidinggevenden en onbekenden onderweg. De chauffeur is vaak de enige contactpersoon van het transportbedrijf die de klant in levende lijve ontmoet. Tijdens de cursus Communicatie leren chauffeurs om praktische situaties op een contactgerichte en klantvriendelijke manier op te lossen. De chauffeur krijgt inzicht de gevolgen van zijn of haar gedrag op het imago van het transportbedrijf.

  • Programma
  • Beroepshouding en representativiteit
  • Waarnemen en gedrag
  • Communicatie
  • Klantbenadering en commercieel gedrag
  • Klachtafhandeling
  • Rapporteren
  • Omgaan met stresssituaties en agressie